曾經發生過的事情不可能忘記，只是想不起來而已。

消費保護- 存證信函
法律解說--吳志揚律師
ˉˉ行動電話及信用卡已經成為現代人必然隨身攜帶的物品之一。不過，消費者接到高額
的話費帳單及信用卡帳單時，並不是每個人都願意在繳款期限內，拿著大筆現金繳納通話
費及刷卡消費。當消費者積欠的費用累積至一定數額時，消費者通常會收到由電話公司或
銀行寄發的存證信函，要求在一定的期限內還款。當您接到存證信函時，您該採取什麼樣
的措施來保護自身權益？
ˉˉ民眾在遇到房屋租賃、金錢借貸糾紛時，也常使用存證信函，通知對方終止合約或還
清借款。存證信函究竟具有什麼樣的法律效力，跟一般信函有什麼樣的不同？存證信函又
該如何撰擬內容，才能確實保障自己的權益？
ˉˉ所謂的存證信函，顧名思義，是指藉由郵局證明信件內容及發信日期、收信日期的信
件文書。存證信函僅能證明發信人在信中表達了一定的意思表示，而且收信者確實收到了
信件。存證信函不能夠確定發信者必定擁有信中描述的權利，也不能夠確定收信者必定負
有信中描述的義務。由於訴訟程序相當注重實質證據，書面證據的證明力比言詞證據的證
明力要高出許多。因此，存證信函的功用在於：確定曾經告知對方自己希望發生的法律效
果，以便將來雙方纏訟時，得提出存證信函作為訴訟證據。
ˉˉ果您接到一封存證信函，記得先冷靜下來，瞭解存證信函寫了什麼樣的內容，再決定
下一步應如何進行。您可以選擇履行存證信函之要求，或是以電話聯絡寄件人，尋求其他
解決方式，或是同樣以存證信函回覆對方。想要撰擬一封存證信函，共有五大步驟；

第一，
準備制式的存證信函用紙。您可以到郵局購買，也可以自行從網路下載存證信函格式之檔
案，再印出使用。

第二， 填寫寄件人及收件人之姓名、地址。

第三，
撰擬存證信函的內容，以簡單易懂為原則。信件內容宜寫清楚發生爭議的當事人有哪些？
事實爭議重點為何？爭議發生於何時、何地？雙方爭執的標的物是什麼？最後再寫明限期
處理及處理方法。字跡要工整，錯字要少，寫到數字時，不宜用阿拉伯數字表示，最好用
「一、二、三」或「壹、貳、參」表示，更加清楚。

第四，
將寫好的存證信函影印或複寫數份，各份存證信函之內容必須相同。除郵局及寄件人各留
存一份外，每位收件人自行留存一份。另外，寄件人必須在每一份存證信函之寄件人欄及
各頁接縫處蓋章。

第五，
將存證信函拿到郵局。當郵局人員確認信函內容相同，格式無誤後，會在存證信函上蓋章
及編號。此時，再將用印的存證信函，以掛號附回執方式寄出。
最後，切記要妥善保管郵寄收據、回執證明及寄件人自行留存的存證信函。倘若雙方將來
決定依法律途徑尋求救濟，存證信函將是一份對己有利的書面證明。

法ˉ律ˉ辭ˉ典
★ 交寄郵件之內容證明責任
見郵政規則第十一條：
「郵政機關對於寄件人交寄郵件之內容，除存證信函外，不負證明之責。」



★ 非對話意思表示之生效時期
見民法第九十五條第一項：
「非對話而為意思表示者，其意思表示，以通知達到相對人時，發生效力。但撤回之通知
，同時或先時到達者，不在此限。」